Contact opnemen met Luckypays
Speel nuJe kunt op twee manieren contact opnemen, afhankelijk van wat je nodig hebt. Voor vragen over de inhoud van deze site — wat we publiceren, hoe we werken, suggesties voor nieuwe onderwerpen — schrijf je naar ons redactieteam. Voor alles wat met je Luckypays-account te maken heeft — stortingen, opnames, verificatie, bonussen of technische problemen — neem je direct contact op met de klantenservice van de operator.
Bereik het redactieteam van luckypays-gokken.nl
Heb je een vraag over onze artikelen, een verzoek voor nieuwe content, of wil je feedback geven over hoe wij over Luckypays schrijven? Stuur een mail naar [email protected]. We reageren binnen 48 uur op werkdagen.
Dit redactieteam beheert alleen deze site en kan niets regelen voor je account bij de operator zelf. We verwerken geen stortingen, kunnen geen verificatiedocumenten ontvangen en hebben geen toegang tot je spelersgegevens.
Hulp bij je account of spelersprofiel
Voor elke vraag die gaat over je spelerstoegang bij Luckypays — zoals problemen met inloggen, uitbetalen, bonussen claimen of identiteitsverificatie — neem je rechtstreeks contact op met de klantenservice. Zij hebben toegang tot je accountgegevens en kunnen je vraag direct oplossen.
Houd bij het schrijven het volgende bij de hand, zodat het eerste antwoord meteen bruikbaar is:
- het e-mailadres waarmee je je account hebt aangemaakt
- de dag en het ongeveer tijdstip waarop het probleem zich voordeed
- eventuele foutmeldingen die je op je scherm zag, of een referentienummer uit een e-mail
Hoe concreter je vraag, hoe sneller de klantenservice kan helpen. "Mijn opname van € 150 staat sinds gisterochtend op 'in behandeling'" levert een beter antwoord op dan "mijn geld komt niet".
Waar de klantenservice je mee helpt
De operator kan ondersteuning bieden bij registratie, je eerste storting, uitbetalingen die langer duren dan verwacht, bonusvoorwaarden die onduidelijk zijn, verificatie waarbij een tweede document wordt gevraagd, en technische problemen zoals spellen die niet laden of betalingen die worden geweigerd.
Wat de klantenservice niet kan doen: een uitbetaling voor je verwerken zonder verificatie, de inzet op een afgesloten weddenschap terugdraaien, of bonusvoorwaarden achteraf aanpassen. De algemene voorwaarden blijven van toepassing, en wat daar staat geldt ook voor supportverzoeken.
Hulp bij verantwoord spelen
Wil je limieten instellen, een pauze nemen of jezelf uitsluiten? Vraag dat rechtstreeks aan bij de klantenservice van Luckypays via je accountinstellingen. Wij kunnen je account niet beheren.
Voor onafhankelijke hulp en advies bereik je Open over gokken op 0800 24 000 22 — gratis en anoniem, ook via chat en WhatsApp. Meer informatie vind je op openovergokken.nl. Je kunt jezelf ook landelijk laten uitsluiten via het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen op cruksregister.nl.
Klachten escaleren
Heb je een klacht ingediend bij de operator en blijft die onopgelost, of vind je dat je oneerlijk bent behandeld? Documenteer het contact dat je al hebt gehad — e-mails, data, wat er is beloofd — en stuur die informatie door naar de klantenservice met een duidelijke omschrijving van wat je verwacht. Als dat geen oplossing biedt, kun je een klacht indienen bij de Kansspelautoriteit via kansspelautoriteit.nl.
Deze portaalsite is informatief en marketinggericht van aard. Wij runnen geen casino, nemen geen weddenschappen aan en organiseren geen kansspelen. De toegang is beperkt tot personen van 18+. Speel je zorgen? Bel 0800 24 000 22 of bezoek openovergokken.nl voor gratis en vertrouwelijke steun.